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运营地方网站 实用为王

来源:新华网 想亲亲想晚报

资本炒热的O2O总是呈现出一片繁荣之景,但顽疾其实也如影随形,只是在高增长的市场环境下,没有人会关心这点。而家政O2O的鼻祖Homejoy将于7月31日倒闭的消息,算是为火热的O2O行业泼了一盆冷水。 曾经的市场宠儿 Homejoy是美国一家清洁服务平台,成立于2012年7月,由Adora Cheung 和他的弟弟联手创办。其经营模式类似于Uber,即由中心调度平台上的家政服务人员进行清洁服务,按时间收费。在Homejoy上用户可以根据自己的需求提前24小时预约服务,服务价格为20美元/小时。 Homejoy并没有自己的家政团队,虽然他们会对平台上的保洁员进行审查和考核,但就像Uber的司机一样,这些服务人员并非他们的员工,而是在Homejoy平台上的自由工作者。这些家政人员的工资大约为13美元/小时。 事实上,Homejoy曾经颇受资本青睐:Homejoy原在知名创业孵化器Y Combinator孵化,2013年3月获得170万种子轮投资;10月完成未公布具体数值的A轮融资;2013年底又获得3800万美金的B轮融资。Homejoy利用融资快速扩张市场,此前已覆盖美国31个主要城市,2014年开拓国际市场,进军英国、德国、法国等地。 但是看似美好的家政O2O竟然突然关闭,CEO Adora Cheung表示这是由于即将到来的针对其员工属性的诉讼导致的。而这和共享经济中体量最大的独角兽Uber刚刚输掉的诉讼几乎一致,那就是监管部门要求,在共享经济平台上提供服务的人必须为公司的正式员工,而非自由职业者。 然而这或许并不能很好的解释Homejoy倒闭的原因,因为毕竟所有的共享经济公司都面临着类似的诉讼,正如 Adora Cheung向媒体的抱怨一般,Homejoy现有的资金将很难支撑其应付这场旷日持久的诉讼,并且这种纠纷也这使得Homejoy难以顺利开展C轮融资,不得不选择关闭。由此可见难以获得C轮融资才是Homejoy最致命的一击。 逃不掉的C轮死? O2O有着吸引资本涌入的天然优势,然而却最常出现C轮死。许多分析人士认为,O2O创业公司普遍没有长远的盈利模式,也没有行业规范来保证服务质量,因此一轮两轮融资之后便难以为继。逐鹿网对国外问答网站Quora以及外媒上关于Homejoy倒闭原因进行了整理,希望可以给同样在烧钱大战中不能自拔的国内O2O公司一些警醒与思考。 1、观念太早 Homejoy对于人们来说出现的太早了,它的发展需要用户习惯的改变。人们更习惯于自己亲力亲为做家务,或者是已经有熟悉的家政人员,有需要可以直接联系;甚至已经形成固定时间表,每隔一星期就自动来打扫。人们不需要与公司打交道。 现在,Homejoy实际上为这种服务中额外增加了一个可能产生更多摩擦的环节。本质上来说,Homejoy所涉足的并非提供按需服务的市场,而是基于预定+信任的市场。要将人情服务转化为技术服务,其实是非常难的,这种该改变对于用户来说可能还是太早了。 2、太容易去中介 如果你每周都见到同一个保洁人员,最后就非常有可能绕开Homejoy直接与保洁人员合作,对于用户来说还可以省钱。这恰好与Uber相反,基本你很难见到同一个司机两次及以上。 同样的问题也出现在宠物短期寄养平台DogVacay身上,用户经常跳过DogVacay直接与寄养人联系。许多顶级加速器中的创始人私下表示,他们会在Airbnb租下几天的房子,然后与房主协商绕过Airbnb,直接把房子按月租给他们。 3、人才因低薪流失 Homejoy支付给清洁工的费用约13-18美元/小时,而其最大的竞争对手、家政行业老大Handy为22美金/小时,这就意味着Homejoy对供给端人才的吸引力十分有限。 此外,据统计,超过50%的家政公司拒绝信用卡结算,所以一般来说,人们会直接用现金付给保洁人员。房主把钱放在家里需要清扫的地方,这样他们在工作结束后就可以直接拿到酬劳,而无需等待房主下班回家后再结算。 但是Homejoy作为一家O2O平台,会使用信用卡收取房主费用,再发给家政人员酬劳,那么家政人员就非常有可能要上报比以前高得多的工资(也就是要交更多的税)。这种做法只是降低了一个靠自己的劳动挣钱的人的净工资而已。长此以往,人才流失在所难免。 4、急于扩张,服务质量难以保障 拿到了B轮融资的Homejoy于去年4月开拓国际市场,可盲目扩张之下资金却出现问题,几个月后就关闭了法国、加拿大市场。在谷歌,Yelp等网站,Homejoy 的评分都在4.0/5 星左右, 基本要低于同行业竞争者半颗星。Homejoy扩张地盘可以理解,但是不应以伤害用户满意度为代价。 在此前对专业的清洁人员的采访中可以发现,大部分人都希望独立的工作(即使这样他们也能从Yelp和Craigslist上得到推荐),或者加入比较大的家政公司。而对加入Homejoy这样的网站感兴趣的大多数只是一些需要赶紧挣点钱、找点事儿做的人。家居清洁其实需要一定的专业水平,如果这样的人上门清洁则质量必然会受到冲击,然后影响用户满意度和复购率,并最终影响了整体业务。当然,你可以自行培训服务人员队伍,但是在这样一个利润如此微薄的行业,这么大的一笔开销可能会影响一切。 5、模式过于单一 Homejoy一直以来提供的都只有清洁一项家政服务,而这是在整个家政服务体系中价格最低的。再说家政服务业领军者Handy,同样成立于12年,但是其业务涵盖多个方面,包括维修、油漆、家具组装等多种价格较高、利润较多的服务项目。 目前Handy已覆盖了美国、英国、加拿大等地的37个城市,月订单量超十万,今年三月获得了1500万美元C轮融资,并聘原Tumblr副总裁为新任CTO。在O2O行业中,没有可以持续的盈利模式将必然导致死亡,而有时专注于一种服务并不意味着做精做强,很可能是做窄做死。 6、低利润率和高燃烧率 看看美国政府网站上公布的专业保洁人员的年收入:一般在20万美元左右。在这样的市场环境下,消费者至少要付每小时25美元的酬劳,这种价格已经没有多少空间给Homejoy挣中介费了。而当你从投资公司融得一大笔资金时,VC会要求看得见的成长,或者看得见的回报。 再加上做O2O免不掉的补贴、优惠、活动所造成的高燃烧率,一切都是危如累卵,稍有不慎便资金断裂,满盘皆输。事实上,在这样的行业中,平台抽取10%-20%就已经算是一种剥削了。 在平均工资$ 25/小时的条件下,请问有着昂贵的写字楼租金、软件工程师、大肆扩张市场、还要销售商品给顾客的你要如何获取利润呢? 7、法律问题 Quara的答主们普遍认为,虽然现在共享经济的模式和员工的划分受到了法律的约束,但是这并不是Homejoy这样的公司倒闭的原因。 总结 最后根据外媒最新的报道,谷歌现在正准备进军家政O2O市场了。约20名从Homejoy离职的员工将加入谷歌,来帮助谷歌打造用户和资源配对的技术环境,这些资源包括本地的割草工人、水管工、清洁工等等。高速繁荣的行业,可能又会造成一轮新的人才泡沫。 一个Homejoy倒下了,还会有多少个Homejoy站起来?而这些站起来的创业公司中,又有几个会建立起长久的盈利模式、避开C轮死的阿瓦达索命咒呢? 逐鹿网专注发现优秀的创业公司,微信公众号:hizhulu 304 731 164 0 433 354 138 461 988 764 351 224 424 54 445 539 674 549 478 997 38 643 376 382 656 115 386 880 917 232 372 79 896 393 272 537 526 814 294 983 144 349 569 747 78 341 100 296 63 181

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